Prêt-à-camper
Modalités de réservation et réglementation
Été et automne 2023
MODALITÉS DE RÉSERVATION
Période de réservation
| Saison | Début des réservations |
|---|---|
| 2023 (réserves fauniques) | 10 mai 2022 |
| 2023 (parcs nationaux et établissements touristiques) | 12 et 13 novembre 2022 |
Pour des raisons d'équité et d'accessibilité pour tous, aucune réservation n'est prise sur place dans les points de service et les établissements la journée du début des réservations.
Dépôt minimum requis lors de la réservation
| Plus de 7 mois avant le début du séjour | Un acompte de 10 % du coût total de la réservation est exigé au moment de la réservation. Un deuxième versement de 20 % devra être acquitté 7 mois avant le début du séjour. Le solde est payable 30 jours avant le début du séjour. Les paiements sont automatiquement prélevés sur la carte de crédit identifiée lors de la réservation. |
|---|---|
| Entre 7 mois et 31 jours avant le début du séjour | Un acompte de 30 % du coût total de la réservation est exigé au moment de la réservation. Le solde est payable 30 jours avant le début du séjour et il est automatiquement prélevé sur la carte de crédit identifiée lors de la réservation. |
| 30 jours et moins avant le début du séjour | Toute réservation prise moins de 30 jours avant le début du séjour doit être acquittée en totalité. |
Le détenteur d'une réservation qui ne respecte pas le délai de paiement prévu, ou dont le paiement n'est pas honoré par un établissement de crédit voit sa réservation annulée automatiquement sans autre avis. Certains frais administratifs peuvent alors s'appliquer.
Le paiement des réservations prises par Internet doit être effectué par une carte de crédit Visa, Master Card ou American Express. Pour connaître les modes de paiement pour les réservations par téléphone, veuillez communiquer avec nos conseillers au 1 800 665-6527.
Paiement étalé
Pour toute réservation dont le séjour est dans plus de 90 jours et d'un montant de 500 $ ou plus, la Sépaq vous offre la possibilité d'effectuer le paiement en plusieurs versements sans payer aucun intérêt. Certaines conditions s'appliquent. Veuillez communiquer avec nos conseillers au 1 800 665-6527.
Nombre de personnes par site en prêt-à-camper
Un site de prêt-à-camper traditionnel peut accueillir 6 personnes (max. 4 adultes).
Un site de prêt-à-camper Étoile peut accueillir 6 personnes.
Nombre de sites en prêt-à-camper par réservation
| Réservation par Internet | Réservation par téléphone* |
|---|---|
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* Une réservation par appel pendant le lancement des réservations. Après cette période, aucune limite du nombre de réservations par appel.
Nombre de véhicules par site en prêt-à-camper
Un seul véhicule est permis par emplacement, sans frais, là où c’est autorisé. Les véhicules supplémentaires doivent être stationnés dans les aires aménagées et identifiées à cette fin (des frais peuvent s'appliquer).
Nombre de nuitées par réservation
2 nuits minimum en tout temps. Maximum 14 nuits consécutives.
Exceptions : minimum de 3 nuits consécutives lors des fins de semaine incluant un jour férié : 23 et 24 juin 2023, 30 juin et 1er juillet 2023, 1er et 2 septembre 2023.
Modification et annulation d'une réservation
Pour toute modification ou annulation d'une réservation, nous vous invitons à contacter le Service des ventes et réservations de la Sépaq, au 1 800 665-6527. Un conseiller se fera un plaisir de donner suite à votre demande, selon les modalités applicables.
Si votre réservation a été effectuée en ligne, vous pouvez également la modifier ou l’annuler en vous connectant à votre compte en ligne.
| Modification Les modifications sont acceptées pour la saison en cours. | Annulation | |
|---|---|---|
| Jusqu'à 5 jours avant le début du séjour |
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4 jours et moins avant le début du séjour et la journée d'arrivée La journée d’arrivée, les demandes de modification et d’annulation doivent être effectuées avant l’heure de début du séjour : 17 h |
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Règle d'application des modalités
| Pour un séjour débutant un : | Dernière journée pour modifier ou annuler jusqu’à 5 jours avant le début du séjour | Application des modalités 4 jours et moins avant le début du séjour à partir du : |
|---|---|---|
| Dimanche | Mardi | Mercredi |
| Lundi | Mercredi | Jeudi |
| Mardi | Jeudi | Vendredi |
| Mercredi | Vendredi | Samedi |
| Jeudi | Samedi | Dimanche |
| Vendredi | Dimanche | Lundi |
| Samedi | Lundi | Mardi |
Autorisation d’accès dans les parcs nationaux
La clientèle des parcs nationaux doit défrayer l’autorisation d’accès applicable quotidiennement ou détenir une carte annuelle Parcs nationaux du Québec.
Pour de plus amples renseignements concernant la carte annuelle Parcs nationaux du Québec, vous pouvez visiter notre site Web ou communiquer avec notre Centre de relations clients au 1 800 665-6527.
RÉGLEMENTATION
Arrivée, renouvellement et départ
Arrivée : 17 h à 22 h
L'accès aux emplacements peut être restreint après cette heure. La Sépaq ne garantit pas la disponibilité du site avant 17 h.
Départ : 12 h
Tout client qui ne se sera pas présenté 24 heures après sa date prévue d'arrivée sans en aviser le Service des ventes et réservations ou l'établissement verra son prêt-à-camper reloué à la nuitée, et ce, à compter de 17 h, chaque jour.
La réservation d'un prêt-à-camper n'accorde pas la priorité à l'occupant pour le prolongement de son séjour au-delà des nuitées qui ont été payées.
Bruit et couvre-feux
Puisque les gens visitent nos destinations pour se détendre ou pour profiter de la nature, il est nécessaire de préserver un environnement sonore acceptable pour tous. Respectez les couvre-feux et, en tout temps, minimisez le bruit.
Équipement supplémentaire
Aucun équipement supplémentaire (tente ou véhicule récréatif) n'est permis sur l'emplacement d'un prêt-à-camper.
Propreté et bris d'équipement
La Sépaq vous fournit des équipements propres en bon état et en nombre suffisant. Vous devez laisser les lieux dans le même état que lors de votre arrivée. Tous les frais d’entretien ménager en raison d’un manquement à cet égard vous seront imputés, et vous serez responsable de tout équipement manquant ou endommagé.
Animaux domestiques
Veuillez noter que votre chien pourrait être admis dans certains établissements, selon certaines conditions. Tous les autres animaux domestiques sont toutefois interdits. Consultez notre section Animaux domestiques pour connaître tous les détails.
Votre sécurité : votre responsabilité
Les activités en plein air peuvent comporter certains risques. Vous devez donc toujours vous assurer de posséder les compétences et habiletés requises à la pratique de l’activité choisie. Vous ne devez pas avoir les facultés affaiblies notamment par l’effet de l’alcool, d’une drogue ou de médicament. Il est très important de prendre conscience des risques inhérents à cette activité, de connaître et de respecter vos capacités et de disposer des équipements appropriés, lorsque requis. Nous vous invitons à consulter notre section Sécurité.
Règles de sécurité concernant l'utilisation du propane
Il est conseillé de consulter le site web de la Régie du bâtiment qui a produit une vidéo consacrée à l'utilisation du propane. Pour visionner la vidéo, cliquez ici.
Environnement sans fumée
Les lois relatives au tabac et au cannabis, de même que les politiques de la Sépaq interdisent notamment à toute personne de fumer à l’intérieur des chambres, des unités d’hébergement (chalets, refuges, yourtes, prêt-à-camper, etc.), des aires publiques (salles de réunion, restaurant, bar, réception, etc.). Par souci de la gestion de l’air, des frais de 200 $ seront facturés aux contrevenants qui auront fumé dans ces endroits.
Programme de satisfaction garantie de la Sépaq
Client sans réservation
Si, dès son arrivée, le client n'est pas satisfait de son hébergement, la Sépaq s'engage à rembourser la totalité du prix de location, si le client en fait la demande dans les trente minutes suivant son enregistrement.
Client avec une réservation
Lorsque le client est détenteur d'une réservation, la Sépaq prendra les mesures possibles pour lui offrir un autre hébergement dans le même établissement et ce, selon les disponibilités.
Fermetures ou interdiction d'activités
Dans un souci de sécurité et de prévention, la Sépaq se réserve le droit d’interdire la pratique d’activités offertes ou la circulation dans un établissement ou un secteur de celui-ci, lorsqu’elle le juge nécessaire ou s’il y a des risques pour la sécurité des personnes. Seule l’activité annulée pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’une compensation.
Loi d'accès à l'information
En raison de la Loi d'accès à l'information, le personnel des établissements de la Sépaq ne pourra transmettre toute information sur la clientèle (nom, numéro de l'emplacement, etc.).
Message important
Une personne qui contrevient aux présents règlements peut être expulsée sur-le-champ et ce, sans remboursement.