Réglementation et renseignements utiles

Réglementation

Notez qu'une réglementation particulière est aussi en vigueur dans les parcs nationaux du Québec.

Animaux domestiques

Veuillez noter que votre chien pourrait être admis dans certains établissements, selon certaines conditions. Tous les autres animaux domestiques sont toutefois interdits. Consultez notre section Animaux domestiques pour connaître tous les détails.

Autorisation d’accès dans les parcs nationaux

La clientèle des parcs nationaux doit défrayer l’autorisation d’accès applicable quotidiennement ou détenir une carte annuelle Parcs nationaux du Québec.

Pour de plus amples renseignements concernant la carte annuelle Parcs nationaux du Québec, vous pouvez visiter notre site Web ou communiquer avec notre Centre de relations clients au 1 800 665-6527.

Bruit et couvre-feux

Puisque les gens visitent nos destinations pour se détendre ou pour profiter de la nature, il est nécessaire de préserver un environnement sonore acceptable pour tous. Respectez les couvre-feux et, en tout temps, minimisez le bruit, spécialement lorsque vous utilisez une génératrice. L'utilisation de génératrices est tolérée entre 10 h et 22 h. Une contrainte de temps maximale d'utilisation peut être en place selon les établissements.

Environnement sans fumée

Les lois relatives au tabac et au cannabis, de même que les politiques de la Sépaq interdisent notamment à toute personne de fumer à l’intérieur des chambres, des unités d’hébergement (chalets, refuges, yourtes, prêt-à-camper, etc.), des aires publiques (salles de réunion, restaurant, bar, réception, etc.). Par souci de la gestion de l’air, des frais de 200 $ seront facturés aux contrevenants qui auront fumé dans ces endroits.

Propreté et bris d'équipement

La Sépaq vous fournit des équipements propres en bon état et en nombre suffisant. Vous devez laisser les lieux dans le même état que lors de votre arrivée. Tous les frais d’entretien ménager en raison d’un manquement à cet égard vous seront imputés, et vous serez responsable de tout équipement manquant ou endommagé.

Votre sécurité : votre responsabilité

Les activités en plein air peuvent comporter certains risques. Vous devez donc toujours vous assurer de posséder les compétences et habiletés requises à la pratique de l’activité choisie. Vous ne devez pas avoir les facultés affaiblies notamment par l’effet de l’alcool, d’une drogue ou de médicament. Il est très important de prendre conscience des risques inhérents à cette activité, de connaître et de respecter vos capacités et de disposer des équipements appropriés, lorsque requis. Nous vous invitons à consulter notre section Sécurité.

Règles de sécurité concernant l'utilisation du propane

Il est conseillé de consulter le site web de la Régie du bâtiment qui a produit une vidéo consacrée à l'utilisation du propane.

Programme de satisfaction garantie de la Sépaq

Client sans réservation

Si, dès son arrivée, le client n'est pas satisfait de son hébergement, la Sépaq s'engage à rembourser la totalité du prix de location, si le client en fait la demande dans les trente minutes suivant son enregistrement.

Client avec une réservation

Lorsque le client est détenteur d'une réservation, la Sépaq prendra les mesures possibles pour lui offrir un autre hébergement dans le même établissement et ce, selon les disponibilités.

Renseignements utiles

Fermetures ou interdiction d'activités

Dans un souci de sécurité et de prévention, la Sépaq se réserve le droit d’interdire la pratique d’activités offertes ou la circulation dans un établissement ou un secteur de celui-ci, lorsqu’elle le juge nécessaire ou s’il y a des risques pour la sécurité des personnes. Seule l’activité annulée pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’une compensation.

Confidentialité

La Sépaq est soucieuse de respecter votre vie privée et est responsable de la protection des renseignements personnels qu'elle détient. Veuillez noter que les employés de la Sépaq ne peuvent communiquer des renseignements qu'aux personnes titulaires de la réservation et aux personnes autorisées.

Pour plus de détails ou pour toute question sur nos pratiques de traitement des renseignements personnels, consultez notre Politique de confidentialité.

Message important

Une personne qui contrevient aux présents règlements peut être expulsée sur-le-champ et ce, sans remboursement.